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Service client

L'approche de Light & Shadows

Le support client est la clé du succès.

Il est essentiel de guider nos clients vers la bonne solution et réaliser leurs projets.

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Sensibiliser

Tout d'abord, L&S se soucie de fournir à ses clients la meilleure compréhension des technologies de RV et de la façon dont elles s'appliquent à divers domaines.

1. Que sont les technologies RV/RA/3D ?

2. Pourquoi sont-elles pertinentes pour les entreprises industrielles ?

3. Pourquoi tant de gens ont-ils déjà investi dans ces technologies ?

4. Un atelier pour trouver un cas d'utilisation concret pour le client

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Conseiller

Nous vous aiderons à comprendre comment intégrer RV/RA/3D à chaque étape de votre processus et à résoudre les défis de votre entreprise de demain.

1. Analyse de la situation du client

2. Création d'un scénario d'utilisation

3. Définition de la solution technique, analyse du retour sur investissement, industrialisation

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Réaliser

La méthodologie agile est la clé de nos projets : dès les premières étapes et les itérations, l'utilisateur final participe au processus de conception, afin de répondre à ses besoins et de satisfaire ses attentes.

1. Développement

Image 1. Développement

2. Livrables

Image 2. Livrables

3. Tests utilisateurs

Image 3. Tests utilisateurs

4. Validation du client

Image 4. Validation du client

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Transférer les compétences

Par la suite, nous créons des outils d'automatisation permettant à nos utilisateurs de gérer et d'ajouter leur propre contenu. De cette façon, nos clients peuvent mettre à jour la solution indépendamment. Une fois le projet terminé, le coaching est omniprésent grâce à la formation et au soutien associé.

1. Création d'outils Process & Production pour le client

2. Sessions de formations / d’entrainements

3. Maintenance et support